CÓMO USAR INSTAGRAM PARA CONSEGUIR NUEVOS CLIENTES

Desde el surgimiento de Instagram en octubre del 2010, esta plataforma no ha hecho otra cosa más que mantener un ritmo extraordinario de crecimiento. Tanto así que ha logrado posicionarse como una de las principales redes sociales de toda la web. Con sus más de 400 millones de usuariosactivos por mes (sí, más que Twitter), la cuestión acerca de Instagram ya no es acerca de si es moda pasajera o de si vino para quedarse, sino de cómo podemos sacarle provecho a este gigante. 75 millones de usuarios por día y niveles de engagement y alcance que superan tanto a Facebook como a Twitter; convierten a Instagram en un excelente punto de apoyo para cualquier negocio que quiera apalancar su crecimiento mediante el uso del social media marketing.

¿Cómo hacerlo?

Antes de explicarte cómo hacerlo, te diré cómo NO hacerlo: Ni se te ocurra desperdiciar dinero comprando seguidores. El objetivo de crear una audiencia es construir relaciones en las que la marca le aporte valor a los seguidores para que estos, en determinado momento, puedan convertirse en clientes. Nada de esto es posible con una audiencia fantasma que solo sirve para abultar el número de seguidores, una métrica que por sí sola no significa nada. Al final, 10 seguidores que compran tu producto o pagan por tu servicio son mejores que 1,000 que solo existen en tu contador de followers. Por tal razón; si no es una audiencia real ni sincera, no vale la pena tenerla. El proceso para rentabilizar tu audiencia en instagram seria algo asi:

1. Atraer visitantes
2. Convertirlos en seguidores
3. Monetizar tu audiencia
4. Deleitarlos para que promuevan tu marca

Veamos los detalles.

1. Atraer visitantes

No importa cuán bueno sea el contenido que publicas en tu cuenta, si nadie lo ve no servirá de nada. En ese sentido, hay varias maneras en las que puedes atraer miradas hacia una cuenta nueva en Instagram. Las pricipales son

a) Hashtags

El uso de hashtags (HT) es considerado por la mayoría de expertos como la principal manera de atraer miradas a una cuenta nueva. En esencia, los HT´s son una forma de clasificar el tipo de contenido que se publica, lo que le sirve a los usuarios para sortear su favorito de entre los millones de publicaciones que se hacen a cada instante. Instagram te permite utilizar hasta 30 hashtags o etiquetas, lo que abre un abanico grande de posibilidades para colocar tu contenido delante de quienes usan la opción de búsqueda de la app. Ojo, si usas más de 30 tu comentario no será visible. Los hashtags No se eligen de forma aleatoria. Existen dos criterios básicos a tomar en consideración:

1. Que los hashtags que eliges sean populares entre tu público objetivo.
2. Que guarden una estrecha relación tanto con la imagen que está siendo etiquetada como con la temática general de tu marca.

Para encontrar hashtags populares puedes utilizar una herramienta online llamada websta, pero hay muchas otras disponibles que también hacen el trabajo.

La idea aquí es utilizar una de las herramientas disponibles y analizar los hashtags relacionados con tu industria y tu audiencia. Así podrás depurarlos y encontrar los 30 más populares y relevantes. Esto no significa que debas usarlos los 30 al mismo tiempo; como norma general debes procurar mantener tu cantidad de hashtags entre 5-15.

Otra observación en este sentido es NO colocar tus hashtags en la descripción, sino en un comentario aparte. De esa forma disminuyes el nivel de distracción que generan estos cuando están muy cerca de la publicación.

Te sorprendería la cantidad de interacciones que puedes obtener solo por el hecho de agregar hashtags relevantes a tus publicaciones.

b) Likes

Darle likes a las fotos de otros usuarios es una forma muy efectiva de llamar la atención de estos. A pesar de que no es obligatorio, un alto porcentaje de los usuarios tiende a corresponder el gesto con otro like y quizás hasta un follow. Así es como debes hacerlo:

1. En el campo de búsqueda introduce los hashtags más populares relacionados con la temática de tu cuenta (los que buscaste en el subcapítulo anterior).
2. Cambia los resultados a modo lista.
3. Dale like a las publicaciones que aparecen
4. Enjuaga y repite.

Mientras más likes des, más tráfico atraerás a tu cuenta.

c) Comentarios

El 97% de las interacciones en Instagram son likes y apenas el 3% comentarios. Por esto, el recibir un like no se siente tan especial como que te comenten una publicación; en parte porque esto último requiere más tiempo y atención. De modo que, las probabilidades de recibir una interacción en respuesta después de comentar una publicación son mucho mayores que al dar un like. Puede que consuma tiempo, pero vale la pena comentar publicaciones (siempre que sean de usuarios que muestren afinidad por la temática de tu cuenta).

d) Follow

Seguir a las personas que quieres que te sigan no solo atrae visitas a tu perfil, sino que hace que muchos de esos que ven tu perfil te sigan de vuelta. Ahora, la efectividad de esta estrategia está directamente ligada al tipo de personas que sigas y al diseño de tu cuenta (más sobre el diseño en breve).Volvemos de nuevo al tema de ir tras la audiencia correcta; aquella que demuestra un claro interés en la temática de tu marca.

Pero ¿Cómo encuentras a esa gente? – Buscando personas que utilicen hashtags relacionados con tu industria, sorteando en el explorador de publicaciones sugeridas y mi favorita y más efectiva: En las cuentas de tus competidores y/o marcas relacionadas.

El procedimiento para esta última parte es sencillo:

1. Haces una lista de tus principales competidores (cuentas que compartan tu temática y audiencia)
2. Entras a sus perfiles y buscas en su lista de seguidores.
3. Le das a seguir a cuantos puedas.

Nota importante:

Como parte de su política anti spam, Instagram ha fijado límites por acciones por hora, trata de seguirlos al pie de la letra para evitar castigos y suspensiones de cuenta.

Algunas de las limitaciones son:

• Máximo de 60 follow y unfollow a cuentas por hora
• Máximo de 60 comentarios por hora
• Máximo de 100 me gusta a contenidos por hora

Más limitaciones aquí.

2. Convertir a tus visitantes en seguidores

Una cosa es conseguir que tu público objetivo entre a tu perfil y otra muy distinta es lograr que pulsen el botón “seguir”. Para lograr capitalizar las vistas a tu perfil en Instagram debes tener en cuenta una – y solo una – cosa: diseño. A pesar de que Instagram es una red social predominantemente visual, al hablar de diseño no me refiero solo a la forma en que luce el contenido en tus publicaciones, sino también de lo que ese contenido representa para la audiencia que tratas de atraer.

En resumen: forma y fondo.

El contenido debe lucir bien en la misma proporción en que debe ser relevante para tu audiencia.

a) Forma

Sé que en este punto los que tienen conocimientos de diseño gráfico o los recursos para subcontratar esta tarea están sintiéndose aventajados; sin embargo, la realidad es que cualquiera puede crear publicaciones atractivas para Instagram sin morir en el intento. Basta con aplicar los principios adecuados y utilizar las herramientas apropiadas.

Algunos de los consejos para diseñar contenido atractivo son:

• Utilizar imágenes de buena resolución (nada de imágenes pixeladas)
• Cuando uses imágenes con texto, procura que el texto sea legible
• Evita las imágenes que den la sensación de estar sobre saturadas
• Define un estilo propio
• Mantén una estética uniforme en tus publicaciones
• Utiliza colores atractivos y bien combinados
• El 90% de tu contenido debe ser exclusivamente para aportarle valor a tu audiencia. El 10% restante puede usarse con fines autopromocionales y de negocio
• Antes de comenzar a crear contenido, inspírate – sin plagiar – en otras cuentas con buenos resultados
• Procura NO cometer errores de ortografía
• Trata de usar siempre emojis en las descripciones de tus publicaciones. Estos le darán un toque más humano y resonará mejor con tu audiencia (usar los emojis no significa abusar de ellos)

b) Qué herramientas utilizar

Cuando se trata de creación de contenido para Instagram, lo tienes bien fácil. Actualmente hay una infinidad de aplicaciones que con poco esfuerzo y dinero (a veces nada de dinero), te pueden permitir hacer un trabajo de gran calidad. En mi caso, la mayoría de las que utilizo son aplicaciones móviles para iOS, aunque casi todas tienen una versión equivalente en Android (o una competencia que hace lo mismo).

Nuestras favoritas son:

• Wordswag (De pago): Es una aplicación para iOS que te permite crear posters, escribir sobre imágenes, insertarle tú propio logo y darle vida a tus publicaciones. La uso con mucha frecuencia, no me pagan por promoverla y vale cada centavo.
• Typic (Gratis, De pago, Compras In-App): Galardonada en 2014 con el premio de la Appstore a la mejor app y posicionada como la mejor app de fotografía en 75 países, Typic es una apuesta segura cuando se busca una herramienta potente, versátil y muy fácil de usar.
• Canva (Web App): Es una revolucionaria web app que ha puesto en claro que cualquiera puede crear contenido de calidad sin necesidad de los complicados (y costosos) programas de diseño profesional. Su interfaz y enorme cantidad de plantillas disponibles la convierten en una solución muy efectiva para las diferentes necesidades de diseño.

Ángela Villarejo, en el blog 40 de fiebre, ha creado una excelente lista con 18 opciones más de aplicaciones para crear contenido para Instagram.

c) Fondo

El fondo o contenido es el alma de las publicaciones. La forma atrae, el contenido hace que se queden.Para crear un contenido que motive a las personas a que te sigan debes tomar en cuenta lo siguiente:

• Los gustos de tu audiencia.
• Su forma de hablar.
• Sus dudas e interrogantes.
• Lo que los motiva.
• Sus aspiraciones y cualquier otro elemento diferenciador que tengan en común entre ellos.

Con estos ingredientes tienes material más que suficiente para crear publicaciones pegajosas y que resuenen con tu audiencia. Es bueno aclarar que, a pesar de que las imágenes son el contenido que más atrae a los usuarios de Instagram, los videos con mini tutoriales, detrás de cámara y respuestas a preguntas del público son una excelente manera de diversificar tu contenido. Como norma general, una cuenta nueva debe probar todas las posibilidades, evaluar los resultados y repetir el tipo de contenido que mejor se comporte.

Otras opciones para conseguir seguidores:

Ya quedamos en que la compra de seguidores está prohibida (para cualquier marca que de verdad quiera resultados). Sin embargo, hay otras formas de conseguir seguidores que producen muy buenos resultados.

Entre ellas están:

• Intercambio de menciones: Consiste en promover una cuenta relacionada a la tuya en tu perfil a cambio de que la otra cuenta haga lo mismo. Esta estrategia es muy efectiva para ambas partes, siempre y cuando las dos cuentas tengan cantidades similares de seguidores.
• Follow for follow: Esta estrategia consiste en seguir a otros a cambio de que ellos sigan tu cuenta de vuelta. A pesar de que esto permite aumentar el número de seguidores, corres el riesgo de que esos seguidores no estén legítimamente interesados en tu marca, sino en el mero hecho de que les sigas. Úsala con precaución.
• Promoción cruzada: Si tienes una audiencia en otras plataformas, una buena idea es promover tu cuenta de Instagram con ellos. Es muy probable que quienes te sigan en otra red social, estén también dispuestos a seguirte en esta.
• Tag a Friend: Consiste en pedirle a tus seguidores que etiqueten a un amigo (yo prefiero tres) en tus publicaciones. Hay una gran probabilidad de que algunos de esos amigos que fueron etiquetados terminen siguiendo tu cuenta.

3. Monetizar tu audiencia

Monetizar tu audiencia en Instagram no es un trabajo tan fácil. Especialmente por el hecho de que esta plataforma es muy conservadora respecto al uso de links. Te permiten un único link situado en la biografía. Nada de links cliqueables en el contenido (A menos que estés pagando por publicidad).Entonces, ¿Qué se puede hacer en este caso?– Ser estratégico. Tienes un solo disparo, así que no puedes darte el lujo de fallar. El link que coloques en la biografía, debe apuntar a una página en tu web que esté correctamente optimizada para ayudarte a alcanzar el objetivo que tengas en mente. Este objetivo puede ser invitarlos a una lista de correo, venderles un producto, mostrarles un contenido, que se suscriban para un webinar, etc.

El proceso sería el siguiente:

1. Enlazar al contenido o landing page de preferencia a través del link en tu bio
2. Crear y publicar en Instagram una entrada que actúe como "call to action"
3. Redactar un pie de publicación que refuerce el "call to action" y dirija los visitantes al link en tu biografía

Este es un proceso relativamente simple pero que ha sido la base del éxito de numerosas cuentas. Un ejemplo de ello es la cuenta de la revista para emprendedores @Foundr. Su fundador, Nathan Chan, ha aplicado esta estrategia de forma magistral, logrando cosechar resultados millonarios.

Naturalmente no todos tus seguidores atenderán al llamado, por lo que debes probar diferentes diseños del "call to action", copy del pie de publicación y horarios para publicar. De modo que con cada modificación mejores tu tasa de conversión. Al hablar de monetizar tu audiencia en Instagram debes recordar lo siguiente: Instagram NO es una plataforma diseñada para el comercio, es una red social concebida para que la gente haga justamente eso, socializar. Es por tal razón que la forma correcta de aprovechar la atención generada en esta red social es utilizarla como una forma de atraer público a tu propio sitio web y ahí realizar el proceso de venta bajo los principios de la metodología inbound. 

Naturalmente existen otras formas de monetizar tu audiencia en Instagram, una de las más populares que no requieren mayor preparación es la promoción de contenido de terceros en tu página por paga. Esta es una estrategia un poco arriesgada y que en lo personal no me gusta mucho. Sin embargo; si estas decidido a ponerla en práctica, debes asegurarte de que el contenido que promueves sea algo que tú mismo te atreverías a utilizar y que no desentona con el estilo de tu marca. Si tu público siente que los estás usando solo para promoverles productos, perderán la confianza y eventualmente se marcharán (salvo que tu cuenta haya sido creada específicamente para la promoción de artículos de terceros).

4. Deleitarlos para que promuevan tu marca

En la mayoría de los casos, la gente entra a las redes sociales para interactuar con otros (sean marcas o personas físicas), y eso es justamente lo que esperan poder hacer. Nadie entra a Instagram solo para “disfrutar” de los anuncios de ventas publicados por las marcas que siguen. De hecho, este tipo de publicaciones son la principal razón por la que las personas dejan de seguir a las marcas en las redes.

Entonces, ¿Cómo hacer para no caer en la lista negra de tu audiencia y evitar que te odien?- Ponte del otro lado. Sí, eso es todo. Pregúntate a ti mismo/a: Si yo estuviera del otro lado de la pantalla, ¿Me gustaría recibir este contenido? ¿Me sentiría bien con la frecuencia de las publicaciones? ¿Me aportaría algún valor el recibir esto? A través de este simple ejercicio aprenderás a evitar los errores más comunes de las marcas en el manejo de sus cuentas en Instagram.

Otras cosas más puntuales que puedes hacer son:

• Darle “me gusta” y comentar las publicaciones de tus seguidores
• Dar “mention” y reconocer la lealtad de tus seguidores más fieles
• Responder a los comentarios (tantos como puedas) en tus publicaciones
• Repostear contenido interesante de otras cuentas
• Monitorear tus hashtags y agradecer a quienes comparten tu contenido

Conclusión

Cuando se trata de redes sociales, nunca sabemos cuándo las reglas del juego van a cambiar (para bien o para mal). Por esa razón, hay que aprovechar las oportunidades que se presentan en el momento justo en que se presentan. Actualmente Instagram es una de esas oportunidades. Su alcance, engagement, crecimiento y popularidad son características que la convierten en una mina de oro para quienes saben aprovechar las circunstancias. Si aún no te has puesto las pilas con tu estrategia de marketing en Instagram, te recomendamos que lo hagas antes de que sea demasiado tarde.

Las claves para crear un departamento de contenidos

Seguro que has escuchado más de una vez aquello de que, en el mundo del marketing, el contenido es el rey. Una afirmación que ha cobrado más sentido que nunca en los últimos años. ¿El motivo? Los sucesivos cambios en el algoritmo de Google, con el propósito de primar la calidad de los contenidos a la hora de mostrar a los usuarios sus resultados de búsqueda en Internet. 

De todos modos, existen otras razones que explicarían la importancia del content marketing en cualquier estrategia online: por un lado, las posibilidades de branding que ofrece —al permitir posicionar a la compañía como experta en su sector— y, por otro, su capacidad para atraer clientes potenciales. Esta última es, precisamente, la piedra angular del inbound marketing: conseguir visitas al sitio web de la compañía por parte de su público objetivo, para así obtener sus datos, persuadirlo poco a poco de los beneficios de los productos y servicios que ofrece la empresa, convencerlo para que acabe adquiriéndolos y, por último, fidelizarlo.

De ahí la importancia de crear contenido valioso y de calidad para la audiencia que la empresa necesita. Y para ello, nada mejor que poner marcha un departamento de contenidos propio. A pesar de que lo ideal es que la compañía asuma la creación de estos contenidos a nivel interno, no hay que perder de vista que desplegar y mantener este equipo de trabajo supone unos costes fijos que no todas las compañías pueden permitirse.

Cuando eso ocurre, cabe plantearse la oportunidad de adoptar fórmulas que combinen la presencia de profesionales en plantilla y el trabajo de freelancers. Aunque es evidente que no tenemos una varita mágica para que este proyecto funcione a la perfección desde el primer momento, sí existen unas pautas que te ayudarán a priorizar la contratación de los especialistas realmente imprescindibles. Te las detallamos a continuación. 

Los perfiles indispensables: ¿en qué orden contratarlos?

A pesar de la flexibilidad que puede llegar a brindarnos la contratación de profesionales externos, existe una figura fundamental a la hora de articular el nuevo departamento y que, por lo tanto, debe entrar a formar parte de la estructura de la empresa: se trata del digital marketing manager, que es quien deberá dirigir el nuevo departamento.

Si bien es cierto que este perfil todavía escasea en nuestro país, se debe optar por alguien con una dilatada experiencia en marketing de contenidos o inbound marketing. Este aspecto es fundamental, ya que será el encargado de dirigir un equipo de trabajo multidisciplinar y de definir sus estrategias. Además, debe de ser capaz de detectar las necesidades informativas del público objetivo de la empresa y de coordinar la generación y viralización de contenidos de calidad. Éste es, por lo tanto, el único perfil que nunca debería externalizarse.

Tras el digital marketing manager, encontramos otros tres perfiles estratégicos que se deberían incorporar a la plantilla lo antes posible. Te los enumeramos por orden de prioridad. 

1) El social media manager. Es el responsable de RR.PP. en Internet. Esta figura es fundamental por sus amplios conocimientos en redes sociales y sus habilidades para dar la máxima difusión a los contenidos publicados. Además, también debe tener una buena relación con bloggers, influencers, gurús y especialistas que conozcan a fondo el nicho de mercado de la empresa, ya que su público también será el suyo.

2) El diseñador gráfico y/o front-end developer. Este profesional es quien se encarga de la parte visual de los artículos y contenidos generados —es decir, la fotografía, el vídeo y la creación de infografías— y de su maquetación, para ser publicados online o bien enviados por e-mail a los contactos de la empresa. Debido a la creciente importancia de este tipo de contenidos, que generan un 37% más de engagement que los posts que sólo incluyen texto, según un estudio reciente, contar con los servicios de un diseñador es un must para el nuevo departamento. Del mismo modo, no hay que obviar que, junto con el social media manager, forma un tándem clave para el departamento, ya que el diseñador proporcionará a éste contenidos más virales para ser compartidos en las comunidades online.

3) El redactor. Este perfil, otra de las piedras angulares del departamento, corresponde a personas con formación en periodismo, comunicación audiovisual o filología, capaces de redactar textos que sean interesantes, valiosos y atractivos para el público potencial de la empresa. Aunque existen numerosos redactores que ofrecen sus servicios como freelancers,es aconsejable incorporar a uno de estos profesionales en plantilla cuando el departamento de contenidos comience a funcionar. Por otro lado, y para que el resultado de las tareas asignadas sea óptimo, los redactores deberían trabajar codo con codo con los expertos de la compañía, ya que éstos, por regla general, disponen de mayores conocimientos que el periodista. La labor de este último consistirá en presentar los contenidos que le proporcionen los especialistas de la forma más atractiva posible.

Otros colaboradores 

Finalmente, existen otros tres profesionales que pueden ofrecer sus servicios por cuenta propia (de hecho, esta es la alternativa que te recomendamos desde InboundCycle). Los mencionamos por orden de relevancia:

1) Un editor. Se encargan de las correcciones y de las revisiones ortotipográficas de los artículos, e-books e infografías, así como de establecer y unificar los criterios de redacción de la empresa mediante un libro de estilo. Idealmente, esta responsabilidad debería ser asumida por un profesional con estudios en filología o corrección.

2) Un programador. Además de editar el sitio web de la compañía, este perfil también se encarga de la creación de apps y contenidos interactivos, como calculadoras o tests.

3) Un experto en SEO y SEM. Ambos perfiles son necesarios para garantizar un buen posicionamiento del site de la empresa en buscadores, ya sea mediante acciones de pago (SEM) o a través de la puesta en marcha de técnicas que ayuden a los contenidos web a posicionarse en los mejores lugares de los resultados de búsqueda. Al tratarse de perfiles muy codiciados —y por tanto, con tarifas por hora bastante elevadas—, para muchas empresas la mejor opción será conseguir sus servicios de manera puntual y comofreelancers.

Desarrollo de una estrategia de marketing digital

Antes de comenzar un negocio deberías hacer lo siguiente: 

1. Aprender todo lo posible relacionado con el ámbito de negocio, comenzando con información introductoria y luego pasar a metodologías exactas de marketing digital incluyendo el análisis de competencia. 
2. Crea un plan de negocio. 
3. Calcula los riesgos. 
4. Establece parámetros de riesgo. 
5. Crea proyecciones financieras.
6. Dedícale tiempo a tu nueva empresa. 
7. A pesar de que muchos que comienzan en el marketing digital invierten cantidades similares a aquellos que arrancan una “start up”, fallan a la hora de desarrollar lo anteriormente comentado. 
8. Debes tratar tu marketing digital como un negocio.

COMIENZA A DESARROLLAR TU ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL

1. Estructura tu estrategia. 
2. Presenta tu visión de negocio. 
3. Desarrolla una propuesta de valor apropiada. 
4. Analiza el mercado, define tu audiencia y el público objetivo. 
5. Establece objetivos y KPIs. 
6. Desarrolla tiempos de actuación adecuados. 
7. Establece costes y presupuesto. http://moz.com/blog/seo-pricing-costs-of-services 
8. Crea metodologías para el análisis de datos y acciones asociadas. 
9. Establece mediciones de las experiencias del cliente positivas. 
10. Consigue nuevos clientes. 
11. Implementa estrategias para desarrollar nuevos clientes – Lealtad y conexión con los clientes. 
12. Analiza, mejora, y comienza otra vez.

Diario de Marketing Digital

Esta es una herramienta que prácticamente todos los profesionales del marketing digital usan. A nivel profesional muchos son forzados por sus empleadores a mantener registros automáticos. Si mantienes un diario tendrás la habilidad de analizar de forma objetiva tus propias campañas a posteriori y tomar tus propias decisiones. Esto te permite evaluar tu rendimiento. Esto también te permitirá encontrar maneras para mejorar tu marketing digital. Todo esto mejorará tu confianza y reforzará tu disciplina. No tenemos que hacer una tesis por campaña. 

Veamos un ejemplo básico para el nuevo profesional de marketing digital.Tendrás que saber la información que tienes que monitorizar y plasmarla en un documento.Si vas a continuar con tu educación, tu educador te debería proporcionar esto, ya que es fundamental. Debes contar con una forma eficiente de rastrear tu rendimiento.Debes evaluar tu rendimiento en términos de precisión, beneficio neto, ingresos, pérdidas, promedio de ingresos, promedio de pérdidas así como los típicos KPIs como Coste por Impresión, Clic, Lead, Acción, etc…

Es un método de educarte y desarrollarte. Mantener un diario también es un ejercicio de honestidad, contigo mismo al menos. Promueve la auto evaluación. Esto puede resultar algo tedioso, y siendo honestos lo es, pero funciona. Ayuda a mejorar tu marketing digital y te ayudará a enfocarte y te ayudará a mejorar de forma continua. Mantener un diario es una de los pasos más importantes que puedes llevar a cabo para separarte de todos aquellos que no van a ser capaces de trabajar tan duro como tu lo harás. Mantén un registro de TODO y analízalo TODO.

Cómo lanzar una campaña digital 

Analytics nos dice que debemos prestar más atención. Un análisis del ROI de entrada nos permitirá saber dónde tenemos que apretar el gatillo y cuánto deberíamos invertir. Esto es solo una pieza de una Estrategia Digital Completa. La alternativa sería confiar en aquellos que ya han realizado este proceso y ahorrar tiempo y dinero. Esto nos permite enseñaros cómo nosotros hacemos marketing online para que podáis ver lo que constituye para nosotros exactamente una campaña buena de marketing digital para tener éxito en el marketing.

Como conclusiones podemos decir que la creación de operaciones positivas de Marketing Digital se consigue mejor a través del análisis del ROI, teniendo una estrategia de Marketing Digital y poniendo en práctica dicha estrategia. Esto debería mostrar a cada uno de forma individual qué puede esperar de sus actividades de marketing online y cómo protegerse de pérdidas. 

¡Educación, experiencia y determinación crearán y reforzarán la confianza en ti mismo!La verdad es que el Marketing Digital puede ser y de hecho es muy beneficioso con el correcto enfoque y asistencia. Dedicación, perseverancia y formación adecuada son el camino para conseguir alcanzar la excelencia. 

Como hacer una estrategia de marketing digital

Abordaremos algunos conceptos generales y os presentaremos información para proporcionaros un punto de partida. 

• Experiencias del mundo real de profesionales reales.
• Por qué tener una estrategia de Marketing Digital.
• Errores comunes del mundo real.
• Desarrollando una estrategia de Marketing Digital. 
• El diario de Marketing Digital y gestionar los datos

Experiencias del mundo real de profesionales reales.

FRACASO DIGITAL

¿Qué es una estrategia de Marketing Digital?

Se trata del proceso por el cual los negocios adoptan un enfoque de marketing basado en web y cimientan las relaciones con sus clientes a través de una página web propia. Esto incluye el desarrollo de aplicaciones web estratégicas para incrementar su ventaja competitiva, mejorar la atención al cliente, las comunicaciones con los empleados e incrementar la eficiencia en marketing.

¿Por qué tener una estrategia de Marketing Digital?

• Objetivos de negocios estratégicos.
• Cuota de mercado.
• Definir la propuesta de valor del cliente digital.
• Priorizar y alinear objetivos.
• Tiempo y dinero. 
• Mantenerse competitivo en el mercado.
• Optimización, también conocido como Mejora Continua (MC).
• Gestión de la información para GENERAR BENEFICIOS. 

Atribución y reconocimiento 

• No atribuyas el éxito actual a tu recién descubierta grandeza.
• Un éxito actual no quiere decir que domines por completo el Marketing Digital.
• Las rachas ganadoras ocurren de forma frecuente.
• Debemos atribuir el éxito a nuestra estrategia y no a nosotros mismos.
• No debemos mezclarnos a nosotros como sujetos con nuestra estrategia de Marketing Digital porque terminaremos por caer en subjetividades y desviaciones de nuestras técnicas predefinidas.
• No debemos caer en la trampa de atribuir las pérdidas o fracasos a la mala suerte o algún otro tipo de fuerza mística. 

Aceptación y auto suficiencia 

• Debemos aceptar nuestras pérdidas y ganancias. 
• Debemos reconocer y aceptar que ambos pueden ser resultados de nuestras actividades. Debemos evaluar nuestras campañas para poder aprender de ellas, esto lo hacemos a través del diario de Marketing Digital. 
• Esto nos permitirá ver si algo está generando un resultado muy diferente a lo que esperábamos inicialmente.

Grandes cambios – Interruptor de STOP 

Cuando los resultados que veas resulten sorprendentes, sigue los siguientes pasos: 

• 1. Stop – Descubre lo que está ocurriendo para poder ver de donde viene el resultado obtenido. 
• Enfócate en la oportunidad y no te enfoques en la pérdida.
• Tómatelo como una oportunidad para aprender. 
• 2. Evalúa – Continúa enfocado en lo que PUEDES controlar y no en lo que no puedes controlar. 
• 3. Usa el evento como motivación – Una vez que te hayas asegurado de que has aprendido del evento, úsalo como motivación para continuar y mirar hacia el futuro. 
• Si te ha generado grandes pérdidas, hazte cargo de ellas y no culpes a otros. 
• La aceptación de ello te permitirá continuar adelante.

Disciplina a través de la confianza 

• El único camino firme para desarrollar la disciplina de uno mismo es a través de la confianza. 
• La confianza asegura disciplina ¿Cómo puede uno ganar confianza? 

1. Educación – Que muestre los fundamentos de las estrategias. 
2. Experiencia – Práctica usando esas estrategias.

Enfócate en la mejora

• Para ser un miembro de la élite en la práctica del marketing digital debes modificar tu perspectiva. 
• En lugar de enfocarte en el retorno, debes luchar por la M.C.(Mejora Continua). 
• Un paso para hacer esto es centrarse en el beneficio neto, no solo en los ingresos. 
• Tu objetivo principal debería ser conseguir un incremento de los beneficios del negocio a lo largo del tiempo. 
• Enfócate en el proceso y en la correcta aplicación del proceso en lugar de tus primeros ingresos.
• Enfócate en si te has ceñido o no a tu plan. 
• Enfócate en formas que te permitan evitar que te desvíes en el futuro. 
• Enfócate en el resultado general de tu marketing digital y cíñete a tu plan. 
• Trata de desarrollar una pasión por el Marketing Online y el estudio de la evolución de las técnicas de Marketing Digital ya que normalmente los que destacan en cualquier área de trabajo sienten pasión dicho campo de trabajo. 
• Por supuesto vas a necesitar un plan o estrategia al que ceñirte.

No cuentes los beneficios hasta que la campaña haya terminado

• Una ganancia o pérdida solo debe ser contada como tal cuando ha ocurrido.
• Los beneficios o pérdidas a mitad de campaña no deberían ser contabilizados. 
• Visualiza tu campaña de marketing digital como algo que está en marcha y que generará unos resultados. 
• No caigas en la trampa de ver solo de forma positiva las ganancias y las pérdidas como reveses temporales en campañas que podrían haber generado beneficios. 
• La forma correcta de verlo es la opuesta. 
• Hay que ver las campañas perdidas como pérdidas que han ocurrido.
• Ver las campañas positivas como potenciales ganancias, pero no hagas recuento de beneficios hasta que la campaña haya terminado. 
• Esto debería ayudarte a parar de revisar tus campañas de forma compulsiva a lo largo del día. 
• Esto debería mejorar la salud de tu marketing digital.

Distracciones

• Cuando hagas Marketing Digital crea hábitos positivos.
• Esto te ayudará a ceñirte a tu plan.
• Trata de establecer unos horarios y pautas de trabajo concretas.
• Asegúrate de que tus comunicaciones con el resto del mundo son mínimas durante este periodo. 
• Esto puede implicar levantarse antes o quedarse hasta tarde. 
• Esto también es fundamental desde la perspectiva psicológica de uno mismo ya que estarás haciendo algo para alcanzar tus propios objetivos.

El plan estratégico

Una vez que se ha definido una estrategia empresarial, a quienes va a influir esa estrategia, hemos realizado un análisis interno y externo de la empresa, para poder definirla, es cuando podemos empezar a diseñar el plan estratégico. El plan estratégico es un programa de actuación que consiste en aclarar lo que pretendemos conseguir y cómo nos proponemos conseguirlo. El plan estratégico de las empresas se constituye por tanto como el paso previo del plan de negocio (business plan), normalmente con el mismo horizonte temporal - de 2 a 5 años - a partir del cual se desarrollará el presupuesto anual y los planes operativos. Aquí te puedes descargar un Manual para el desarrollo del plan de Empresa, elaborado por la Agencia de Desarrollo de Madrid Emprende. Por tanto, los procesos de presupuestación y planificación deberán estar conectados coherentemente con la estrategia y su articulación se realizará a través del balanced scorecard. De esta manera, el presupuesto tendrá su origen en la estrategia y no al revés. Dado que la estrategia se alimenta de un proceso dinámico en continuo cambio, el proceso presupuestario deberá dotar los recursos necesarios para alinearse con los nuevos objetivos estratégicos. Para lo cual las empresas están adoptando un sistema de previsiones presupuestarias regulares (Rolling Forecast) o la creación de presupuestos estratégicos específicos como herramientas de planificación que garanticen su "adaptabilidad estratégica".

Pasos clave para desarrollar el plan estratégico:

• Establecer las definiciones de misión, visión y valores.
• Realizar un análisis externo del entorno general: análisis PEST.
• Analizar el entorno sectorial: las 5 fuerzas competitivas de Porter.
• Elaborar el análisis interno: cadena de valor - Modelo de las 7S.
• Trazar la matriz DAFO - matriz FODA.
• Identificar y seleccionar los retos estratégicos.

Redactar el plan estratégico

Si en los pasos anteriores era imprescindible asegurar la participación y el acuerdo del mayor número de personas (implicados), la redacción del plan estratégico debe encargarse a una persona o a un grupo muy reducido, que recoja la información generada, la sistematice y la presente de forma ordenada.

(1) Presentación. Delimitación de prioridades estratégicas, definición de escenario, estructura de objetivos

(2) Introducción

(3) Misión y Visión

(4) Análisis de la situación actual: Diagnóstico

(5) Formular estrategias: Priorizar

(6) Plan de acción: Plan operativo

Una vez elaborado el plan estratégico, es aconsejable que circule con el fin de que sea revisado por los distintos participantes antes de su redacción definitiva.

(7) Comunicar: Es necesario comunicarse a todos los niveles de la organización y explicarse en detalle.

"Si no sabemos a dónde vamos, es probable que no lleguemos a ninguna parte"

El análisis interno de una empresa para definir una buena estrategia

El análisis interno de la empresa se basa en establecer su estrategia en los recursos de la propia empresa, es decir sus recursos y sus capacidades. Teniendo en cuenta que el mercado está cambiando continuamente, las empresas deben estar adaptándose a estos cambios, se deben diferenciar y hacer cosas distintas, y para ello hay que basarse en la innovación y el cambio a partir del profundo conocimiento de los recursos con los que se cuenta. Aunque teóricamente el análisis externo es más importante, en la actualidad el análisis interno es más importante ya que son los que permitirán cambiar la estructura del sector. Para hacer un análisis interno se utiliza el modelo VRIO que dice que la ventaja competitiva de la empresa descansa en la heterogeneidad de sus recursos, los cuales deben hacer que la empresa se diferencie. Se dice que un recurso de la empresa es un recurso VRIO cuando aporta una ventaja competitiva para la empresa:

• V aliosos.- permiten nuevas oportunidades en el mercado.
• R aros, únicos o escasos.- específicos de la empresa, difícil de comprar / obtener en el mercado.
• I nimitables.- difíciles de copiar por la competencia.
• Inmersos en la O rganización de la empresa .- se complementan con otros recursos.

En una empresa se pueden dar tres tipos de recursos: 

(1) Recursos Tangibles. Son los recursos más fáciles de identificar en la empresa, porque se pueden ver, se pueden tocar, se pueden valorar. Podemos distinguir dos tipos: Los Financieros y los Físicos.

(2) Recursos Intangibles. Son muy importantes para las empresas en la actualidad, de hecho muchas empresas se benefician más de sus recursos intangibles que de los tangibles. Estos recursos no aparecen en los estados contables de la empresa y no es fácil valorarlos aproximadamente siquiera. Venos cada uno de ellos con un ejemplo; pueden ser:

• Reputación.- está relacionado con la relación de confianza entre la empresa y el consumidor. Es por esto que un consumidor está dispuesto a pagar una cantidad extra por el producto o servicio de una determinada empresa, en la que confía plenamente. Sin duda alguna, constituye una ventaja competitiva importantísima. La reputación se relaciona con la propia reputación de una marca entre los clientes, de los productos, y las relaciones de una empresa con respecto a los proveedores, Administración Pública y la sociedad.
• Tecnología.- es un recurso realmente valioso para las empresas que lo explota. Se relaciona con la innovación y la propiedad intelectual, esto es, registro de marcas, patentes, derechos de propiedad, secretos comerciales, …
• Cultura.- de todos es el recurso más intangible pero a la vez de los más valiosos, y es que la cultura identifica la empresa: su forma de trabajar, sus rutinas, su orientación, sus comportamientos, …

(3) Recursos Humanos. Se relacionan con todo aquello que ofrecen las personas a las empresas en las que realizan su actividad laboral. Es muy complicado dirigir un equipo de personas debido a la heterogeneidad de todas ellas. Son difíciles de valorar porque, como ocurre con los recursos intangibles, no aparecen en los estados contables, y es que una persona está contratada por una empresa, pero no es de su propiedad. Lo que más se debe valorar en las personas son: conocimiento, comunicación y motivación. 

Al hacer un análisis interno de los recursos y capacidades de la empresa hemos de distinguir estos cuando queremos lograr una ventaja competitiva. Los recursos son activos de la empresa, y para lograr la referida ventaja competitiva han de trabajar juntos para crear capacidades organizativas (o rutina organizativa). De esta manera los recursos se transforman en capacidades, creando flujos para la empresa. Esas capacidades o rutinas organizativas son las relaciones habituales, las tareas, la forma de trabajar de una empresa, y se utilizan para trabajar con eficacia, con el menor gasto de recursos, tiempo y esfuerzo.

Las capacidades o rutinas organizativas eficaces crea capacidades para la empresa, y desde ahí nace la ventaja competitiva para la empresa. En este sentido competitivo, la estrategia se basa en las capacidades de la empresa para lograr la supervivencia de la misma y desde ahí los objetivos fijados. Y esto está ligado a los factores claves de éxito de un determinado sector, lo que une la estrategia con el ámbito sectorial.

El análisis de la cadena de valor se emplea como un criterio identificar las capacidades de una empresa a partir de la desagregación de sus actividades. Se trata de ver paso a paso todo el proceso desde que surge un producto hasta que llega a las manos del consumidor, incluyendo todos los servicios que puedan darse (distribución, servicio postventa, …).

Y para explicar el análisis de la cadena de valor nos basamos en el análisis de Porter, que fue quien propusiera este concepto de cadena de valor, y que vemos en el siguiente gráfico. Porter distingue entreactividades primarias y actividades de apoyo . Las actividades primarias a las que se refiere Porter son aquellas relacionadas con la transformación de los inputs y la relación con el cliente. Las actividades de apoyo están más relacionadas con las estructura de la empresa para poder desarrollar todo el proceso productivo.

Las capacidades básicas son aquellas con las que ya cuenta la empresa. Se definen como “habilidades de coordinación y movilización de recursos que generan ventajas competitivas (rentas)”. Eso podemos comentarlo como la ventaja competitiva traducida en resultados económicos beneficiosos para la organización que se genera como consecuencia de que trabajen juntos los recursos (stocks, activos) con los que cuenta la empresa.

Pero con las capacidades básicas ocurre lo mismo que con las rutinas organizativas , y es que existe un riesgo, ya que estas capacidades básicas se hacen muy rígidas y difíciles de cambiar si no se renuevan; lo mismo que ocurre con una rutina, ya que estas son muy difíciles de cambiar cuando se encuentran muy asentadas en una organización,

Las capacidades dinámicas son las nuevas capacidades que debe poseer una empresa debido al entorno en el que se mueve, tan inestable, competitivo y dinámico. Y es que se exige que las organizaciones sean flexibles, capaces de responder a los cambios que se den en su entorno. Para la creación de capacidades dinámicas partimos de:

• capacidades latentes.- son esos recursos que están disponibles en la organización que se pueden utilizar para regenerar viejas capacidades, construyendo de esta manera otras nuevas superando rigideces actuales. Proceden de la experiencia acumulada y consideran las organizaciones como almacenes de conocimiento. Implica un olvido de lo anterior para poder aprender nuevas rutinas.
• capacidades periféricas.- no pertenecen a las capacidades básicas actuales pero existen en cualquier otro lugar de la organización. Separadas especialmente de las capacidades básicas. Actúan como reserva de conocimientos y recursos que sirven para renovar las capacidades básicas. En ellas influye la transferencia de capacidades desde fuera de la organización hasta el núcleo de la misma.

La empresa debe ser flexible, adecuándose a esta flexibilidad desde dentro, es decir, desde los recursos y capacidades con los que cuenta en un momento del tiempo. Con este requisito la empresa podrá adelantarse a los cambios del entorno, en lugar de que estos ocurran antes y le condicionen su supervivencia. Una empresa flexible y dinámica tiene mayor facilidad que otra para encontrar la ventaja competitiva.

VER TAMBIÉN:

¿Que es una estrategia empresarial?

Que y a quienes influye una buena estrategia de empresa? Shareholders y Stakeholders

El análisis externo de una empresa para definir una buena estrategia