WhatsApp para empresas

Que en los últimos años la telefonía móvil ha sufrido una revolución tecnológica, ya no sorprende a nadie pero… ¿Y qué hay concretamente de la mensajería móvil? ¿Cómo ha evolucionado WhatsApp? Hace algunos años, cuando se fundó la empresa en 2.009 sus creadores no podían ni imaginar el éxito alcanzaría tiempo después, convirtiéndose en la forma de mensajería más utilizada a nivel mundial.

Marcas y empresas han comenzado a ser conscientes de las grandes posibilidades y ventajas que ofrece la aplicación:

● Accesibilidad: Gran volumen de usuarios debido a su accesibilidad desde todos los sistemas (Iphone, Android, Blackberry, etc), cualquiera que tenga un smartphone es más que probable que tenga instalada el App.

● Inmediatez: se podría decir que es la versión en texto de una llamada telefónica, un un sistema inmediato para conversar a tiempo real con clientes.

● Gran capacidad de difusión: Al realizar campañas de comunicación resulta muy eficaz ya que podemos compartir un mismo mensaje con muchos de nuestros clientes a la vez, por un coste mínimo.

● Atención personalizada: permite ofrecer una atención personalizada, creando así una relación más estrecha y sólida con la que consigamos fidelización a la marca.

● Viralidad: Si la información que enviamos a nuestros clientes es original y creativa, esta es la herramienta perfecta para que se convierta en contenido viral dándose a conocer a otros potenciales clientes.

Si con todas estas ventajas, te hemos terminado de convencer y te atreves a implementar WhatsApp en tu empresa, estas pautas que te ayudarán a comenzar a gestionarlo de manera eficaz, ya que el éxito o fracaso depende exclusivamente de un uso correcto de la aplicación.

1. Creación de formulario de contacto: Incorpora el contacto por WhatsApp en el formulario de contacto y deja que tus clientes decidan si quieren utilizar el app para conectar con ellos o prefieren utilizar otras vías, teniendo en cuenta siempre la Ley de Protección de Datos. Además deberemos añadir la nueva vía de contacto en la web, tarjetas, redes sociales, etc.

2. Segmentación: Podemos segmentar en grupos teniendo en cuenta diferentes variantes como sexo, edad, localización, intereses (máximo de 50 personas por grupo), así conseguiremos enviar adaptarnos a ellos enviándoles el mensaje adecuado para cada tipo de cliente.

3. Gestión de campañas y envíos: Para estas tareas te aconsejamos que utilices MassyPhone una startup española que facilitará las acciones de comunicación:

- Manejar conversaciones

- Segmentación y organización en grupos de forma anónima entre ellos, los clientes añadidos en los grupos no podrán ver al resto de los integrantes.

- Realizar campañas de marketing

4. No te conviertas en spam ni agobies tus clientes: acabarán cansados de nuestra empresa si les enviamos información continuamente (los envíos deben ser periódicos). Debemos tener en cuenta que es un canal que los usuarios consideran una zona privada y no están acostumbrados a recibir spam, por lo que intentaremos no ser intrusivos, aprovecharemos para felicitarles en fechas señaladas, hacerles alguna oferta especial, enviarles información de valor, etc.

5. Atención al cliente: En este aspecto el trato debe ser inmediato y eficaz, resolviendo lo antes posible las dudas o incidencias que se produzcan.

Esperamos que estos consejos, te animen a probar esta aplicación como herramienta de marketing para tu empresa, y verás que utilizándose de manera adecuada conseguirás grandes resultados.

Herramientas de analítica y monitorización

Poder medir el impacto de nuestras acciones en redes sociales se antoja fundamental para evaluar la eficacia de cualquier estrategia en Social Media. Para ello es necesario disponer de un cuadro de mando que permita monitorizar y trabajar sobre los KPIs o indicadores de rendimiento que nos hayamos marcado en la fase de planificación y fijación de objetivos. A tales efectos, las siguientes herramientas responden con garantías:

1.1  Sprout Social

Sprout Social es una potente herramienta, con un diseño muy cuidado, que permite gestionar, monitorizar y generar informes de calidad para las principales redes sociales: Twitter, Facebook, Linkedln, Foursquare…

Entre sus múltiples ventajas destacan:

• Visualización de las estadísticas de una página o perfil de Facebook (nº de likes, alcance de las publicaciones, impresiones segmentadas por edad, sexo y nacionalidad, interacciones…)
• Obtención de datos en tiempo real de perfiles de Twitter (interacciones, menciones,timeline, nuevos seguidores, mensajes…)
• Generación de completos informes en CSV y PDF
• Monitorización del buzz de una marca y las palabras relacionadas con ella
• Integración de herramientas CRM
• Aplicación para iOS y Android
• No requiere descarga ya que cuenta con aplicación Web
• Varios planes: Standard, Deluxe y Premium. La versión Standard tiene un coste de 39$ al mes, pero ya incorpora las principales ventajas aquí descritas.

A favor: Dashboard muy sencillo y fácil de usar. Grandes resultados en la elaboración de informes.

En contra: Es de pago, y todavía no ofrece una versión en español.

1.2  Pirendo

Pirendo es una excelente herramienta de análisis y monitorización online especializada enSocial Media que ofrece, en tiempo real, los resultados e influencia de nuestras acciones en redes sociales. Después de solicitar un acceso privado a través de la web, nos encontramos con una página principal intuitiva desde donde podemos acceder a los diversos servicios que ofrece, así como a los tutoriales en PDF de cada uno de ellos. Estos tres servicios principales son: Monitorizar, Informes y Salas.

• Monitorizar: Es un panel de mando en que se pueden añadir hashtags, usuarios de Twitter, páginas de Facebook o palabras clave para su seguimiento. Los datos se actualizan cada cuatro horas y están disponibles para descargar.
• Informes: Es el servicio que permite presentar de forma personalizada los datos previamente seleccionados (es posible elegir qué ítems incluir, añadir textos, logos, etc.). En caso de querer algo más sencillo, también disponen de plantillas predefinidas.
• Salas: Ofrece la posibilidad de crear tus propias salas integradas con Twitter, agrupando términos, hashtags y usuarios para compartirlas de forma pública o privada, y ejerciendo en ellas como moderador.

A favor: Es una herramienta ideal para monitorizar a la competencia y generar completos informes a medida en PDF. Completamente en español.

En contra: No es gratuito, y la política de precios depende tanto de la cantidad de datos a analizar como de la duración por la que queramos el servicio. Aunque cabe decir que los costes por informe son asequibles en comparación con otras herramientas similares.

1.3  Topsy Pro

Topsy.com es una herramienta que monitoriza las menciones de una empresa, marca o cuenta de Twitter, de acuerdo con los siguientes criterios: Tuits, Links, Fotos, Vídeos, Expertos y Tendencias. Sin embargo, su versión Pro es mucho más que eso, al integrar un sofisticado dashborard que nos permite aplicar numerosos filtros a búsquedas segmentadas con el fin de medir la reputación online de una determinada marca.

Entre sus principales características destacan:

• Filtrado por fecha, palabra y dominio, siendo posible, por ejemplo, ver cuántas veces se comentan artículos relacionados
• Monitorización de la popularidad de palabras clave dentro de Twitter
• Muestra de términos relacionados e influencers para palabras clave
• Top results y segmentación geográfica
• Sentimiento de las menciones (Positivo, negativo y neutro)

A favor: Herramienta muy profesional que ofrece infinidad de variables de segmentación y búsqueda. Muy eficaz a la hora de medir la reputación e influencia de una marca, unakeyword o una cuenta de Twitter.

En contra: El registro es algo tedioso al requerir de una cuenta de correo con dominio de empresa, es de pago, y solo ofrece 14 días de prueba. No dispone de versión en español.

1.4  Welovroi

Welovroi es una herramienta que facilita la monitorización y el control de los objetivos de nuestras campañas en Social Media mediante un panel inteligente que integra los principales indicadores de rendimiento KPIs  de  Facebook, Twitter, YouTube, Google Adwords, Google Analytics, Bitly, Mailchimp, etc.

Cuenta con una interfaz francamente sencilla e intuitiva que posibilita:

• Organizar y personalizar el panel de mando agrupando las métricas por canal
• Fijar objetivos y facilitar el seguimiento de campañas dinámicas en Social Media
• Crear informes personalizados en PDF y CSV usando la función “Arrastrar y soltar”
• Añadir a los informes campos de texto, saltos de página y líneas
• Colaborar entre varios miembros de un equipo

A favor: Su destacada facilidad de uso y la versatilidad a la hora de generar informes que incluyan métricas de varias redes sociales. Es gratuita.

En contra: Se encuentra todavía en fase beta, y su acceso requiere de una invitación previa que se puede solicitar en su web o a través de su cuenta de Twitter @Welovroi.

Herramientas para la gestión de nuestra comunidad on line

Tan importante como contar con herramientas para administrar las distintas cuentas de Social Media, es disponer del instrumental necesario para segmentar, buscar, seguir o dejar de seguir a nuestro público objetivo. En este sentido hay algunas aplicaciones online que pueden ayudarnos.

2.1 SocialBro

SocialBro es una potente herramienta para conocer y gestionar de manera profesional la comunidad de Twitter. Entre sus muchas características destacan:

• Uso de filtros avanzados por: zonas horarias, lenguaje, influencia, cantidad de seguidores, cantidad de seguidos, cantidad de listas, ratio entre seguidores y seguidos, antigüedad de la cuenta, número de tuits por día, tiempo del último tuit…
• Informes con el mejor timing para la respuesta y visibilidad de cada tweet
• Busqueda de usuarios por palabras clave
• Completo panel de estadísticas de la actividad en Twitter y el impacto de las publicaciones sobre la comunidad

 A favor: Las amplias posibilidades de segmentación  y la profundidad de sus variables de análisis.  

En contra: Su utilidad se reduce a Twitter. Es de pago.

2.2 Manageflitter

Tan sencilla como efectiva, Manageflitter ofrece lo que promete, sin alardes pero con una eficacia encomiable. Está herramienta online nos permite visualizar a nuestra comunidad de Twitter y filtrarla de acuerdo a criterios como: personas que no nos siguen, usuarios habladores y callados, perfiles inactivos, fakes… Además, tan solo con posar el ratón sobre un usuario nos mostrará su bio y sus estadísticas más relevantes. Todo ello en una interfaz muy intuitiva  que nos permite ejecutar unfollows de forma masiva (hasta un límite de 100 por día en su versión gratuita). Ya en versiones superiores podemos visualizar quién nos ha dejado de seguir, o utilizar su potente buscador avanzado por palabra clave y orientación geográfica.

A favor: Ahorro de tiempo y efectividad en las labores de gestión de comunidad (follow, unfollow y búsqueda).

En contra: Únicamente está disponible en inglés

2.3 Twellow.com

Fantástica  herramienta para ejecutar búsquedas según el target que nos interese incorporar a nuestra comunidad. La funcionalidad de  esta herramienta se aprecia en su sencilla interfaz estructurada como un buscador que permite segmentar por categorías y subcategorías, además de ordenar los resultados en función del número de seguidores de cada usuario. Sin salir de la herramienta podremos seguir a quién queramos en un solo clic, pudiendo ver sus estadísticas de followers, su biografía y su localización.

A favor: Mejora ostensiblemente al buscador de Twitter al aportarnos más información en la lista de resultados.

En contra: Se echan de menos más filtros de búsqueda y ordenación. En los próximos posts de esta serie seguiremos repasando las herramientas que facilitan el trabajo del Community Manager. Un perfil profesional cada vez  más multitarea, y cuya demanda de recursos es cada vez más específica.

Herramientas para la administración de las redes sociales de nuestra empresa

Resulta obligado empezar este análisis por aquellas herramientas que sirven al Community Manager para administrar en un solo panel de control todos los perfiles y páginas que gestiona.

1.1 HootSuite

Probablemente la más conocida y usada, Hootsuite es mucho más que una aplicación para administrar de forma sencilla varios perfiles  sociales, en concreto: Twitter, Facebook (perfiles y páginas), Google+, LinkedIn, Foursquare, MySpace, WordPress y Mixi. Entre sus características destacan:

• Acortador propio de URLs
• Programación de mensajes, y optimización según el mejor timing  de nuestra marca.
• Agregación ilimitada de feeds de noticias
• Integración con Google Analytics
• Directorio de apps complementarias: YouTube, Flikr, Instagtam…
• No requiere descarga ya que cuenta con aplicación web
• Varios planes: Gratuito, Pro y Enterprise. La versión free permite administrar hasta 5 perfiles, aunque por menos de 10 € al mes, la Pro ofrece cuantiosas ventajas como: perfiles ilimitados, informes, colaboradores, usuarios adicionales…
• Aplicación para iOS y Android

A favor: Dashboard muy completo y personalizable por streams en columnas. Curva de aprendizaje alta.

En contra: La versión free se queda muy corta para una gestión profesional, y en la versión Pro hay servicios complementarios que requieren de un pago extra, como son la ampliación de módulos en los informes o el añadir más miembros a un equipo.

1.2 Gremln

Menos conocida que Hootsuite pero con funciones muy similares, Gremln es una potente herramienta de administración de redes sociales que cuenta con varias ventajas.

• Gestión para Facebook (perfiles y páginas), Twitter y LinkedIn
• Incorpora el acortador de URLs bit.ly
• Programación y traducción de mensajes
• Agregación de 2 feeds de noticias
• Integración de Klout (medidor de influencia online)
• Informes de marca con métricas clave
• Hasta 5 planes: basic, plus, deluxe, pro y Premium

A favor: Muy intuitivo y con una experiencia de usuario más que satisfactoria

En contra: Para sacarle todo el partido a Gremln y contar con sus exclusivas ventajas es recomendable optar por la versión deluxe (19 $)  o superiores. Menos redes sociales para gestionar que Hootsuite. No se ha desarrollado app para dispositivos móviles.

1.3  TweetDeck

No podemos dejar de citar a TweetDeck, otra herramienta que permite administrar varias redes sociales desde un mismo panel de mando. La gran ventaja de TweetDeck respecto a las dos anteriores es la gratuidad de su servicio. Además incluye:

• Gestión para cuentas de Twitter y perfiles de Facebook
• Posee hasta cuatro versiones: un servicio web,  una app de Chrome, otra descargable y ejecutable desde el escritorio de nuestro PC, y por último una aplicación móvil para iOS y Android
• Permite administrar un número ilimitado de cuentas.
• Ofrece la posibilidad de programar las publicaciones
• Integración con bit.ly

A favor: Probablemente el dashboard más sencillo de los tres que hemos analizado por su facilidad para añadir perfiles, cuentas, visualización..

En contra: No ofrece informes estadísticos, ni permite la gestión de redes sociales más allá de Twitter o un solo perfil de Facebook.

Recursos para emprendedores en la red (8)

1000 Herramientas para emprendedores

No queremos hacerte un lío con tantas herramientas pero la comunicación digital es muy importante y aquí encontrarás unas cuentas aplicaciones que te ayudarán a agilizar tu trabajo como emprendedor.

La web ofrece otro tipo de recursos también muy interesantes para nuevas startups como marketing, social media, marca personal, negocios online, etc. 

Herramientas que combinan contenidos y SEO

En nuestro día a día, utilizamos muchas herramientas online que nos ayudan a crear contenido original y de valor y además, ser capaces de difundirlo a través de ellas.

Redes sociales: 

Aparte de redes como Facebook, Twitter, Pinterest, Linkedin o Google + existen redes específicas para diferentes tipos de usuarios como por ejemplo UFO Social (una red social para amantes de los OVNIS), Respetance (para rendir homenaje a los difuntos…), May Feeling (para rezar en comunidad… eso sí… virtual), Line for Heaven (para ganarte el cielo con buenas acciones…  ), Eons (para que mayores de 60 años encuentren el amor..) entre otras redes raras, raras, raras…

Plataformas para compartir vídeo: 

Además de YouTube o Vimeo plataformas para compartir vídeos encontramos MetaCafé, Hulu, Yahoo! Screen ó Daily Motion para compartir todo tipo de vídeos.

Presentaciones de audio: 

Aunque no lo parezca, el formato audio también va cogiendo carrerilla en esto del marketing de contenidos pues, es una estupenda manera de llegar al usuario mientras éste está desarrollando otra actividad. En esta ocasión hablamos de herramientas como: Yourlisten, SoundCloud, Reverbnation, 8 Track, Wearehunted, Playlist, Sutro ó Bandcamp. 

Podcast: 

Por otro lado, nos referimos a herramientas como Allpodcast, Blubrry, Applian, Dailysplice, Stitcher,PodFeed.net, Castroller, Digital Podcast, LearnoutLoud, Blackberry Podcast, Itunes, Podcasting-station, Podcastalley… espacios en los que los usuarios podemos acceder y suscribir a los podcasts disponibles a través de las diferentes categorías y subcategorías, y por otro lado, crear, personalizar y publicar episodios en nuestros propios canales.

Agregadores de blogs: 

Technorati uno de los más reconocidos en el social media y el marketing de contenidos lo traemos acompañado de Alltop, Bloglovin, Ice Rocket, Regator o BlogHub. Éstos son unos de los mejores ejemplos de la utilidad práctica y valor añadido del mundo 2.0 por combinar la diversidad de fuentes de información con la posibilidad de interacción de los usuarios en forma de comentarios y discusiones. Son muy útiles tanto para los lectores como para los autores y si tienes un blog, definitivamente deberías echar un vistazo a esta lista para sacarles partido mejorando la difusión de tus contenidos.

Directorios de empresas: 

Algunos gratuitos, otros de pago pueden ser también útiles para dar a conocer tu empresa u organización: Yelp, Merchatcircle, Jayde, Biznik, Páginas Amarillas, Whitepages, Yellowbot, Kudzu, Startupnation,BizSugar, Crunchbase o Activerain gratuitos, y la versión de pago en Business, Dirjournal, Exactseek, Yahoo Directory o BOTW.org.

Sindicación en otros sitios web: 

También conocido como RSS son las siglas de Really Simple Syndication, un formato XML para sindicar o compartir contenido en la web. Se utiliza para difundir información actualizada frecuentemente a usuarios que se han suscrito a la fuente de contenidos. Algunas herramientas para ello: Scoop.it, Newsvine, Hacker News, Inbound.org, Reddit, Slashdot, Digg, Diigo ó BuzzBundle.

Compartir presentaciones:

Utilizaremos espacios como SlideShare,DocStoc.com, Calameo, Scribd ó Issuu. 

Compartir trabajos artísticos: 

Lugares para que compartas con el mundo tus trabajos y te encuentren fácilmente. Sitios como Sortfolio, Bahance, Foliohd, Shadow-ness, Krop, Glossom, Coroflot, Designrelatedó SiteInspire.

Agregadores o buscadores de blogs: 

En cualquier caso lo recomendable es registrarse en todos los directorios de blog tanto en inglés como en español y en la categoría acertada. Aquí puedes encontrarte con Alltop, Bloglovin, Ice Rocket, Technorati, BlogHub o Regator entre otros.

Herramientas para conocer palabras clave: 

como Google Keyword Planner, Uber-suggest, SEMrush ó Word Stream Keyword Tool. 

Gestores de contenido y plataformas de noticias: 

como WordPress, Tumblr, Weebly, Blogspot, Webs ó Live Journal.

6 herramientas útiles para estar permanentemente actualizados en la web

Herramientas útiles para estar permanentemente actualizados en la web (sin descargarte aplicación) son

1. Stumbleupon. Seleccionan para ti noticias relevantes sobre las temáticas que elijas (en inglés).
2. Pulse. Elabora tu propio periódico personalizado con los intereses y fuentes que tu especifiques (en inglés).
3. TED.com. Plataformas de conferencias de menos de 20 minutos sobre Tecnología, Educación y Ciencia, muy inspiradoras. Subtituladas en muchos idiomas.

Si hablamos de aplicaciones para tu tablet o smartphone:

4. Zite. Diseña tu periódico personalizado seleccionando tus intereses y fuentes (en inglés).
5. Flipboard. Obtén las últimas noticias que han alcanzado relevancia en tus redes sociales, tú eliges cómo personalizarlo.
6. Google Current. Similar a Flipboard y Zite. Disponible en varios idiomas. 

Las 6 mejores plataformas para organizar el conocimiento y los contenidos generados por los usuarios

Las plataformas de preguntas y respuestas son comunidades en las que los usuarios hacen preguntas de los más variopintas cómo hacer nuestra Declaración de la Renta o cómo freír unas patatas con huevos en el microondas, y a esas preguntas le siguen respuestas aún más variopintas, encabezada por la considerada ‘Mejor respuesta’ por el autor de la cuestión. De todas estas plataformas, la más popular es quora, aunque existen otras, y sobre todo han existido otras. Aqui os dejamos las más populares

1. QUORA

Quora es una red social de preguntas y respuestas cuyos usuarios pueden comentar temas, formular cuestiones y valorar mediante votos positivos o negativos las diferentes respuestas recibidas del resto de usuarios de la plataforma. La idea principal es generar conocimiento y contenidos de calidad frente a otras propuestas con información poco relevante que distorsiona las búsquedas.

Estos contenidos están organizados por temáticas y etiquetas, lo que permite su catalogación y posterior recuperación. Los contenidos generados en Quora son accesibles en cualquier momento, aunque se hayan creado varios meses atrás. Además, los editan y organizan los propios usuarios. La forma principal de acceder a los contenidos de Quora es mediante un buscador situado en la parte superior de la página.

Para evitar preguntas duplicadas, el servicio recomienda que se haga una búsqueda previa para descubrir si con anterioridad se había contestado, aunque si esto sucediera, los usuarios disponen de diferentes herramientas para combinar las respuestas a preguntas similares. Estas herramientas para la edición y organización de los contenidos son similares a un wiki, como la Wikipedia, ya que los usuarios pueden crear temáticas y subapartados donde organizar toda la información generada.

Para evitar preguntas duplicadas, el servicio recomienda una búsqueda previa para descubrir si con anterioridad se había contestado

Quora se fundó por exempleados de Facebook en 2009, aunque su éxito se registra a partir de 2011. El alta en ésta se lleva a cabo mediante invitación y es conveniente disponer de una cuenta enTwitter o Facebook, ya que la plataforma utiliza estas cuentas para seguir de manera automática los contactos que se tengan en estas redes sociales. Además, se pueden buscar amigos mediante la agenda de contactos de Gmail y, en cuanto al idioma Quora solo permite que los usuarios escriban preguntas y respuestas en inglés.

La página inicial de Quora está formada por las últimas notificaciones de actividad realizadas por los contactos del usuario, junto con las preguntas más votadas por ellos. De esta forma, se tiene un acceso completo a las preguntas más interesantes que se han realizado durante la ausencia de los usuarios en la plataforma.

Debido a la expectación generada por la plataforma, los ejecutivos o máximos responsables responden directamente a algunas de las preguntas realizadas sobre servicios o empresas, lo que supone un valor añadido a la información generada en Quora respecto a otras redes de este tipo.

2. Yahoo! Respuestas

Una de las más conocidas y establecidas es Yahoo! Respuestas, aunque la calidad de sus contenidos en general es bastante baja, si bien están bien posicionados en buscadores, de forma que un gran número de usuarios participa. El funcionamiento es muy sencillo, al hacer una pregunta la clasificas por tema, para que otros usuarios puedan encontrarla fácilmente, y esa pregunta se mantiene abierta durante cuatro dias para que otros puedan responderla (aunque el tiempo se puede modificar por quien ha planteado la pregunta.) Una vez que la pregunta ha sido respondida debes seleccionar la mejor respuesta o dejar que la comunidad lo haga.

Se estructura en tres módulos: pregunta, responde y descubre. Descubre resulta interesante ya que te permite utilizar la lista de categorias de una forma sencilla e intuitiva, aunque dependes de las categorias y etiquetas que hayan utilizado el resto de los usuarios, tambien te permite asociar ciertos términos y frases para ayudarte con la búsqueda.

3. FORMSPRING

Para aportar respuestas también se puede recurrir a Formspring.me, que permite a los usuarios responder a cualquier cuestión

Este puede formular y responder preguntas de cualquier otro miembro de la red social, aunque es posible obtener respuestas personalizadas de los amigos y otros contactos. Entre otras opciones disponibles, se pueden hacer preguntas de forma directa a un contacto, o bien asociar una encuesta a una pregunta realizada. Las respuestas se clasifican mediante votos según la utilidad valorada por el resto de usuarios.

Redes menores, pero no menos útiles

Para aportar respuestas también se puede recurrir a Formspring.me, que permite a los usuarios responder a cualquier cuestión directa que se les formule. 

4. TODOEXPERTOS

Una opción en castellano con usuarios muy activos es TodoExpertos, donde en modo 'slashdot' se van exponiendo las preguntas y el hilo de las respuestas. Existen una serie de categorias, y dentro de cada una de ellas, al menos 20 subcategorias. Para poder utilizarlo debes registrarte, y clasificarte. Puedes ser experto en una materia determinada, y todo va por ranking, el mejor experto, la mejor pregunta, la mejor respuesta... Los expertos pueden estar disponibles un tiempo, o siempre, o solo para una pregunta... Cada usuario registrado tiene su propia página, en función de los intereses y las interacciones que se han establecido con otros usuarios. 

5. STACKOVERFLOW

Entre las plataformas de preguntas y respuestas temáticas, una de las pioneras en el mercado es Stackoverflow, orientada al mundo de la programación. Utiliza la gamificación como sistema de fidelización de los usuarios, creando insignias que les permiten conseguir cosas a los usuarios. Todo se puede editar colaborativamente, y ultimamente se ha generado una plataforma para solicitar que esta plataforma exista en español.

6. WHATABOUT

Más recientemente ha aparecido Whatabout.me, con estructura similar a las demás. Permite compartir las preguntas y respuestas a través de facebook y de twitter. De momento es gratis, pero necesita registro previo.

SERVICIOS DE RESPUESTAS QUE HAN CERRADO

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El buscador Ask dispone de la plataforma Answers, con un funcionamiento similar a Yahoo! Respuestas. Los usuarios pueden valorar las respuestas recibidas, mientras que las preguntas relacionadas se agrupan en temáticas más generales. Otros gigantes de Internet también han tenido plataformas de preguntas y respuestas, como Windows Live QnA de Microsoft. Este servicio estuvo activo entre 2006 y 2009, aunque ahora está cerrado. En la actualidad, Microsoft dispone de la plataforma Microsoft Answers, donde los usuarios pueden hacer preguntas alrededor de los productos de la compañía.

Similar es el caso de Google, que en 2002 lanzó Google Answers y se cerró a finales de 2006. Google Answers funcionaba como una plataforma donde obtener las mejores respuestas a preguntas concretas mediante el pago de dinero, en función de la dificultad de la pregunta realizada. Google respuestas desarrolló su propia cibercultura. Una práctica no convencional popular era hacer preguntas absurdas, ofreciendo generosas sumas de dinero a quienes las pudieran contestar. Una de las preguntas más populares era "cuál es el significado de la vida?". Otras preguntas eran simplemente bromas. Los investigadores de Google Anwers no intentaron contestar siempre a este tipo de requisitorias. Como la sección de comentarios estaba abierta para cualquier usuario registrado, fue blanco de abusos por parte de los spammers, procurando promover sitios particulares con intereses creados. Sin embargo, muchos de estos contenidos fueron eliminados por el equipo de Google Answers. El sitio también fue infestado por los trolls que utilizaban mensajes cuidadosamente preparados para activar "flame wars" o para hacer declaraciones políticas. Por su parte, Facebook desarrolló un producto denominado Preguntas para realizar valoraciones y encuestas sobre temas entre los contactos del usuario.