¿que es la tasa de conversión y como se mide?

El tráfico llega a la web, el diseño es atractivo, el contenido es de gran calidad, la página está optimizada, la tasa de rebote es razonable, se han implementado buenas prácticas de usabilidad para mejorar la experiencia del usuario y las visitas empiezan a crecer y crecer…pero ¿Está optimizada para maximizar el número de visitantes que se convierten en leads y clientes?

La tasa de conversión se calcula dividiendo: número de conversiones totales / número de visitas totales. La definición de conversión dependerá de cada web: una descarga, una petición de presupuesto, un registro, suscripción a una newsletter, contacto mediante formulario, compra de un producto, etc. Lo importante es poder medirlo porque, sin duda, lo que no se puede medir no se puede gestionar.

Lo que no se puede medir, no se puede gestionar.

La forma más sencilla de empezar a medir las conversiones es definiendo objetivos y embudos de conversión en Google Analytics. Una vez configurado se podrá empezar a medir el comportamiento de los visitantes en la web. El siguiente paso es empezar a trabajar para aumentar la tasa de conversión y, con el mismo tráfico, conseguir un mayor número de clientes.

En inglés se denomina a esto Conversion Rate Optimization (CRO) y se autodefine bastante bien: es el conjunto de técnicas encaminadas a aumentar la tasa de conversiones. Cuando una empresa quiere mejorar el ROI de su presencia en Internet, trabajar la optimización de conversiones es el método más efectivo para aumentar el retorno. Por ejemplo, analicemos los siguientes escenarios:

Para pasar del escenario 1 al 2 se requiere doblar el número de visitas, lo cual supone una mayor inversión de SEM o en SEO. La primera supone un mayor coste y la segunda requiere de tiempo.

Para pasar del escenario 1 al 3 se requiere aumentar la tasa de conversión para que, con la misma inversión en captación de tráfico, se consiga el doble de clientes. 

El “cómo” adquirir más clientes por menos, lleva tiempo, hay que desarrollar una estrategia. Sin duda merece la pena dominarlo y el esfuerzo requerido se justifica a través de los resultados que se obtienen. 

Es el momento de cambiar nuestro enfoque. 

1. Crucial. 
2. A menudo se ignora. 
3. Nuestro enfoque se centrará ahora en mejorar nuestra tasa de conversión.

DEFINIENDO CONVERSIONES

Definición de amplia Marketing / Ventas 

La medición de cuando una persona toma una acción que lo va llevando más adelante dentro del embudo de compra. 

Definición específica de Marketing 

Cuando una persona completa y satisface el global de objetivos de un negocio o entidad, normalmente convirtiéndose en un cliente de pago

RIESGO DE CONVERTIR

• Convirtiendo a la gente equivocada.
• Convirtiendo muy poco a través de: 1 PPC. 2 SEO. 3 Afiliación. 
• Personal. 
• Valoración de la empresa.

Gente equivocada

• No “coloques” tus productos a todo el mundo. 
• Ej.: Productos financieros con alto riesgo. 
• Ej.: Interesados pero no adecuados a menos que lo puedan demostrar. 
• Mejorar las conversiones no debe ser confundido con aceptar todas las compras.
• Problemas comerciales e implicaciones morales.
• Conocer el perfil del comprador ayudará.

PPC

• Si estás pagando por clic y.. 
• Si no estás convirtiendo esos clics en leads y/o… 
• Si no estás convirtiendo esos leads en ventas. 
• Puedes verte a ti mismo pagando más por un cliente que lo que habrás generado. 
• ¡Google y otros proveedores de PPC te cobrarán más! 
• ¡Pérdidas, pérdidas! 
• Ejemplo práctico > $1 USD por clic. > 100 clics = $100 USD. >Si conviertes el 10% de los clics en leads registrados = 10 leads. >Si conviertes el 10% de los leads en compradores = 1 comprador. >1 comprador te habrá costado $100USD, por lo tanto tendrás que generar más de $100 USD de beneficio para cubrir el CPA y todos los demás costes operacionales.

SEO

• Tiempo de carga de la web. 
• Tasa de rebote. 
• Falta de conversiones. 
• Penalización de Google. 
• Reducción del tráfico de búsqueda orgánico.

AFILIACIÓN

• Crucial.
• Si un afiliado está enviando tráfico, y no está generando leads, se preocuparán y se irán a otro vendedor.
• Si esos leads no generan conversiones los afiliados perderán el interés en nuestro programa de afiliación.
• Para que funcione el marketing de afiliación, las conversiones tienen que llegar ya que el afiliado tiene que ver resultados.
• Pagan tan bien como puedas a los afiliados, ellos lo harán mejor y trabajarán duro para ti.

PERSONAL

• Si las conversiones son bajas, el personal se desmotivará. 
• Sus esfuerzos tendrán poca recompensa. 
• Ellos perderán la fe en tu producto y su propia capacidad para generar beneficio. 
• Esta es sin duda una receta para el desastre. 
• El fracaso se debe mitigar y el éxito recompensar.

VALORACIÓN DE LA EMPRESA

• Una falta de conversiones resultará en un fracaso masivo en todos los frentes.
• Recopilar datos debe ser lo primero y la mayor prioridad de cualquier proyecto online que quiera tener éxito.
• Hay que dominar los datos relacionados con los leads para poder tomar decisiones.
• Una vez que lo domines podrás mejorar tus beneficios. 
• ¡TENER UNA IDEA NO ES SUFICIENTE!