E-commerce, aprendiendo a generar conversiones

¿Qué es el eCommerce? 

El Comercio Electrónico, comúnmente conocido por el término en inglés eCommerce o E-commerce, es como se conoce a los negocios que se desarrollan a través de Internet utilizando aplicaciones como el e-mail, la mensajería instantánea, carritos de compra, y servicios web entre otros. El comercio electrónico puede darse entre dos negocios transmitiendo fondos, bienes, servicios y/o datos o entre un negocio y un consumidor

Nuevas tendencias - Oportunidades

UX – Experiencia de usuario. 

Móvil. 

El Social Media es importante. 

Entrega rápida. 

Integración entre el eCommerce y los negocios tradicionales.

Terminología más común

 Test A/B 

 Abandono de carrito 

 API  Procesador de pagos 

 Pasarela de pago 

 Eye tracking 

 Backoffice 

 Call to action 

 Captcha 

 Carrito de compra 

 Cash flow 

 Checkout 

 CMS 

 Cookies 

 Drop Shipping 

 Conversión

¿Cómo puedes definir tu mercado? 

 Comienza por definir tu público objetivo 

 ¿Cuál es su perfil demográfico? 

 ¿Mujeres/Hombres? 

 ¿Tipo de industria? 

 Geografía, ¿dónde están? 

 ¿Generación? Baby Boomber, X, Y, Millennial… 

 ¿Motivaciones? 

 ¿Aspiraciones y objetivos? 

 ¿Actitud? 

 ¿Comportamiento? 

 ¿Qué puede generar influencia sobre ellos?

 Define tu proposición de valor 
 ¿Oferta diferenciada? 
 ¿Estás reduciendo sus costes? 
 ¿Les estás ayudando a hacer mejor su trabajo? 
 ¿Estás ofreciendo una oferta de tu producto o servicio que resulta relevante para tu público? 
 ¿Les estás ofreciendo una experiencia de uso optimizada?

El recorrido de compra de tu cliente

Sobre el E-commerce

1. Tienes que comprender qué es el eCommerce y cuáles son sus posibilidades. 
2. Tienes que comprender tu mercado y tu público objetivo, saber quiénes son y conocer sus aspiraciones. 
3. Define tu propuesta de valor. 
4. Utiliza soluciones de pago que encajen contigo y tu negocio. 
5. Incluye la experiencia de usuario dentro de tus preocupaciones. 
6. Alinea tus operaciones de negocios con tus objetivos de conversiones. 
7. Detalla el recorrido de tus clientes. 
8. Utiliza la regla de análisis de la competencia del 5 y 5. 
9. Date cuenta de que necesitas datos para tener éxito. 
10. Entonces y solo entonces comienza a planear tus actividades y acciones de marketing.

Las tendencias online están cambiando el comercio

El e-commerce, las redes sociales, las Tablets y los Smartphones están cambiando los hábitos de los españoles a la hora de adquirir productos. El 75% de los usuarios españoles se conecta a Internet a través de su Smartphone, según datos del último informe de la AIMC.

Tres de cada cuatro consumidores renunciaría a la compra en el establecimiento si encuentra una diferencia en el coste de al menos un 5%; si la variación fuera del 10%, ese porcentaje se elevaría al 91%.

El comercio electrónico en España ya ha superado la barrera de los 3.000 millones de euros facturados. En el segundo trimestre de 2013 alcanzó un volumen total de facturación de 3.185 millones de euros, un 20,6% más que en el mismo periodo de 2012, según datos de la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia).

Las redes sociales también son un punto positivo para el comercio. Un 50% de los usuarios reconoce que compra más productos de las marcas que sigue en redes (un 35% en España), según el informe de DigitasLBi, realizado en 12 países. Además, las recomendaciones compartidas online afectan a los hábitos de compra de los consumidores. Muchos compradores ahora recurren a sitios como Pinterest o Twitter para descubrir los productos y averiguar lo que otros piensan sobre éstos.

Los españoles siguen prefiriendo el ordenador frente al Smartphone para ejecutar sus compras online, aunque varios estudios constatan una tendencia positiva del comercio móvil en nuestro país, situándonos por encima de la media europea.